Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 20 Aug 2026

Karena produk yang dijual berupa kode digital yang langsung dapat digunakan, refund diatur sebagai berikut.

1. Prinsip Umum

Produk digital yang kodenya sudah terkirim pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, karena kode tidak bisa "ditarik" setelah diterima pembeli. Namun kami tetap menangani kasus di bawah ini secara adil.

2. Berhak Refund Penuh

• Pembayaran berhasil tetapi kode tidak terkirim karena kesalahan sistem kami.
• Stok ternyata habis setelah Anda membayar, sehingga kami tidak bisa memenuhi pesanan.
• Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.

3. Tidak Berhak Refund

• Kode sudah terkirim dan sesuai deskripsi produk.
• Kesalahan pembeli, misalnya salah memilih produk atau perangkat tidak kompatibel, padahal informasi kompatibilitas tersedia sebelum membeli.
• Pembeli berubah pikiran setelah kode diterima.

4. Cara Mengajukan

Hubungi kami di support@konohastara.com atau 08990605040 dengan menyertakan nomor pesanan (format INV-...) dan penjelasan singkat. Kami meninjau tiap permintaan secara wajar.

5. Waktu Proses

Bila refund disetujui, dana dikembalikan melalui jalur pembayaran yang tersedia. Waktu proses mengikuti kebijakan penyedia pembayaran (iPaymu) dan bank/e-wallet terkait.

Dokumen ini adalah draf umum, bukan nasihat hukum. Sesuaikan aturan refund dengan kebijakan usaha Anda yang sebenarnya.